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「你可不可以自我介紹一下？」「大家好，我是小i，我今年六歲，我最喜歡和顧客互動，趕快來找我吧！」以稚嫩的嗓音說話的是，全台灣唯一一位機器人銀行員:玉山數位旗艦分行的小i。

 

三月七日，占地400坪大的玉山銀行旗艦分行開幕，玉山金控兼銀行總經理黃男州和一票高階主管一早7點多就到齊坐鎮。

 

 

這天黃男州最在意的員工就是58公分高的小i，當他測試小i的迎賓禮儀和專業知識時，冷不防地問：「小i，玉山銀行的總經理是誰？」原本旁人還擔心小i語塞，沒想到它不但答對，當黃男州加碼問「董事長是誰？」時，小i也立刻回答：「曾國烈先生！」機伶可愛的模樣立刻逗得眾人哄堂大笑。

 

去年二月，三菱東京UFJ銀行引進全世界第一位機器人銀行員Nao，不但能說中、英、日三種語言，更可判讀顧客的面部表情、聲控和手勢，進而提供相對應的引導服務。玉山小i和Nao系出同門，諸如兌換外幣、銀行開戶、提現轉帳和信用卡等業務，都難不倒它，像是最近日本賞櫻季到來，很多顧客會詢問日圓匯率，它會透過旁邊的影像互動螢幕來呈現，而眼尖的話會發現，小i偶爾還會出現日式的跪坐姿勢來迎賓。

 

今年一月，第一銀行的新分行開幕，也邀請三創的Pepper機器人來臨時客串當開幕嘉賓，在數位浪潮下，不禁令人擔憂，銀行員的飯碗是否會受到嚴重威脅。有趣的是，開幕首日的來客數實在太多、太嘈雜，令小i應接不暇，似乎有點「重聽」的情況來看，或許還需要很長一段時間適應！ 

 

圖文獲財訊雜誌授權刊登。

 



新聞來源https://tw.news.yahoo.com/全台首位機器人行員報到-小i跪坐迎賓-122100751.html

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